TravelHer est une activité indépendante de conseil en organisation de voyages exercée par :

Sandrine Martins
Avenue Maurice-Troillet 31
1950 Sion

+41 78 806 44 38
info@travelher.ch

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par TravelHer dans le cadre d’une activité d’accompagnement à l’organisation de voyages sur mesure.

Toute commande ou acceptation d’un devis implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, sans réserve.

2. Nature de l’activité

TravelHer exerce exclusivement une activité de conseil et d’accompagnement à l’organisation de voyages.

TravelHer n’est pas une agence de voyages au sens de la législation suisse et ne procède à aucune réservation de transports, d’hébergements, d’activités ou de tout autre service touristique.

Les prestations fournies constituent une prestation intellectuelle et de conseil, excluant toute vente de prestations touristiques.

Le client demeure seul responsable de la réservation et du paiement des prestations touristiques recommandées.

3. Description des prestations

Les prestations proposées consistent notamment en :

• la conception d’itinéraires personnalisés

• la sélection et la recommandation d’hébergements, de transports et d’activités

• la fourniture de conseils pratiques et logistiques

• la remise d’un carnet de voyage selon la formule choisie

Le contenu précis de chaque prestation est défini dans le devis ou la description de la formule sélectionnée.

4. Processus de commande

La commande débute par un premier échange permettant de définir les besoins du client.

À l’issue de cet échange, un devis ou une proposition d’accompagnement est transmis au client.

La prestation commence uniquement après validation écrite du devis et, le cas échéant, réception du paiement selon les modalités convenues.

TravelHer se réserve le droit de refuser une demande sans avoir à se justifier.

5. Tarifs et modalités de paiement

Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), sauf indication contraire.

TravelHer se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les modalités de paiement (paiement unique ou échelonné) sont précisées dans le devis.

Sauf accord contraire, le paiement est exigible avant le début de la prestation.

6. Absence de droit de rétractation

Conformément au droit suisse, les prestations de services personnalisées ne donnent pas lieu à un droit de rétractation une fois l’exécution commencée.

Toute annulation doit être formulée par écrit.

Si la prestation a débuté, aucun remboursement ne pourra être exigé pour le travail déjà effectué.

7. Annulation et interruption de la prestation

En cas d’annulation avant le début de la prestation :

Les modalités éventuelles de remboursement sont précisées dans le devis.

TravelHer se réserve le droit d’interrompre la collaboration en cas :

• de non-paiement

• de comportement inapproprié

• de communication abusive

• d’informations inexactes ou incomplètes

Les sommes correspondant au travail déjà effectué restent dues.

8. Obligations du client

Le client s’engage à :

• fournir des informations exactes et complètes

• vérifier les conditions des prestataires avant réservation

• s’assurer de la validité de ses documents de voyage

• respecter les formalités administratives, sanitaires et douanières

TravelHer ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant :

• d’informations erronées

• d’une négligence du client

• d’un refus d’entrée sur un territoire

9. Responsabilité

TravelHer s’engage à fournir ses prestations avec soin et professionnalisme.

Toutefois, TravelHer ne saurait être tenue responsable :

• de la qualité des prestations réservées par le client

• des modifications tarifaires ou indisponibilités

• des modifications, annulations ou incidents survenus lors du voyage

• des décisions prises par des prestataires tiers

• des pertes financières liées à un changement de situation

La responsabilité de TravelHer est strictement limitée à la prestation de conseil fournie.

Les recommandations sont valables au moment de leur transmission. Les prix et disponibilités peuvent évoluer.

Toute responsabilité pour dommages indirects ou consécutifs est exclue dans les limites autorisées par le droit suisse.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des documents remis au client, incluant les itinéraires, carnets de voyage et contenus écrits, supports PDF, est protégé par le droit d’auteur.

Ils sont destinés à un usage strictement personnel.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation écrite est interdite.

11. Force majeure

TravelHer ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

• catastrophes naturelles

• pandémies

• conflits armés

• décisions gouvernementales

• grèves

• interruptions de transport

• tout événement imprévisible et indépendant de la volonté du prestataire

13. Confidentialité

TravelHer s’engage à traiter de manière confidentielle les informations communiquées par le client dans le cadre de la prestation.

12. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation contractuelle.

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

Les données ne sont pas transmises à des tiers sans consentement, sauf obligation légale.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux compétents du domicile du prestataire feront foi, sauf disposition légale impérative contraire.

13. Entrée en vigueur

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site internet.